annddr 0 Raportează post Postat Decembrie 3, 2013 Salut ! Am adaugat aici un chestionar cu privire la fidelizarea pacientului intr-o farmacie si as avea nevoie de cat mai multe chestionare pentru a putea face o statistica la final ! Daca aveti amabilitatea si timpul necesar pentru a-l completa,multumesc anticipat pentru ajutor. Tema proiectului: Satisfactia si fidelitatea pacientilor privind serviciile prestate de personalul din farmacii Scopul lucrarii: Evaluarea satisfactiei utilizatorilor, fidelizarea pacientilor şi aprecierea abilitatilor personalului farmaceutic. Chestionar DATE DE IDENTIFICARE: Sex: feminin/masculin Domiciliu: rural/urban Varsta: 18-35 ani / 35 -55 ani/ peste 55 ani Studii: medii/superioare 1. Care este modalitatea preferata de dumneavoastra privind tratarea unei probleme de sanatate? ð Automedicatia ð Tratament recomandat de medic ð Tratament recomandat de farmacist 2. Aveti preferinte in alegerea unei farmacii ? ð Da ð Nu 3. Care sunt motivele pentru care ati ales aceasta farmacie? Sau farmacia in care ati intrat ultima oara ? ð Recomandarea medicului de familie/medicului specialist ð Recomandare din partea prietenilor/ familiei ð Promovare si mijloace de informare in masa (presa, tv, radio, on-line) ð Amabilitatea personalului ð Detin card de fidelitate ð Altele. Care? …………………………………………………………………………………… …….. 4. Ce va determina sa alegeti produselor din aceasta farmacie? Sau din farmacia respectiva ? ð Pretul ð Varietatea de oferte de medicamente ð Farmacistul ð Recomandarea Medicului ð Proximitatea farmaciei ð Fara un motiv anume 5.Sunteti multumit de calitatea serviciilor acestei farmacii? ð Foarte multumit ð Multumit ð indiferent ð Nemultumit ð Foarte nemultumit 6.Detinerea unui card de fidelitate constituie motivul pentru care ati ales aceasta farmacie? ð Da ð Nu 7.Cat de probabil este ca dvs. sa cumparati din nou unul din produsele acestei farmacii? ð Foarte probabil ð Probabil ð Improbabil 8.Cum apreciati profesionalismul si amabilitatea personalului din farmacia cu care ati interactionat? ð Foarte multumit ð Multumit ð indiferent ð Nemultumit ð Foarte nemultumit 9.Ati solicitat consiliere in farmacie, si daca da, ati fost multumit de raspunsul primit? ð Foarte multumit ð Multumit ð Nemultumit ð Foarte nemultumit ð Nu am cerut consiliere 10.Precizati printr-o nota de la 1 la 10 masura in care aveti incredere in personalul farmaceutic? Va multumesc pentru amabilitatea cu care ati raspuns intrebarilor! Partajează acest post Link spre post Distribuie pe alte site-uri
