Salut ! Am adaugat aici un chestionar cu privire la fidelizarea pacientului intr-o farmacie si as avea nevoie de cat mai multe chestionare pentru a putea face o statistica la final ! Daca aveti amabilitatea si timpul necesar pentru a-l completa,multumesc anticipat pentru ajutor.
Tema proiectului: Satisfactia si fidelitatea pacientilor privind serviciile prestate de personalul din farmacii
Scopul lucrarii: Evaluarea satisfactiei utilizatorilor, fidelizarea pacientilor şi aprecierea abilitatilor personalului farmaceutic.
Chestionar
DATE DE IDENTIFICARE:
Sex: feminin/masculin
Domiciliu: rural/urban
Varsta: 18-35 ani / 35 -55 ani/ peste 55 ani
Studii: medii/superioare
1. Care este modalitatea preferata de dumneavoastra privind tratarea unei probleme de sanatate?
ð Automedicatia
ð Tratament recomandat de medic
ð Tratament recomandat de farmacist
2. Aveti preferinte in alegerea unei farmacii ?
ð Da
ð Nu
3. Care sunt motivele pentru care ati ales aceasta farmacie? Sau farmacia in care ati intrat ultima oara ?
ð Recomandarea medicului de familie/medicului specialist
ð Recomandare din partea prietenilor/ familiei
ð Promovare si mijloace de informare in masa (presa, tv, radio, on-line)
ð Amabilitatea personalului
ð Detin card de fidelitate
ð Altele. Care? ……………………………………………………………………………………
……..
4.Ce va determina sa alegeti produselor din aceasta farmacie? Sau din farmacia respectiva ?
ð Pretul
ð Varietatea de oferte de medicamente
ð Farmacistul
ð Recomandarea Medicului
ð Proximitatea farmaciei
ð Fara un motiv anume
5.Sunteti multumit de calitatea serviciilor acestei farmacii?
ð Foarte multumit
ð Multumit
ð indiferent
ð Nemultumit
ð Foarte nemultumit
6.Detinerea unui card de fidelitate constituie motivul pentru care ati ales aceasta farmacie?
ð Da
ð Nu
7.Cat de probabil este ca dvs. sa cumparati din nou unul din produsele acestei farmacii?
ð Foarte probabil
ð Probabil
ð Improbabil
8.Cum apreciati profesionalismul si amabilitatea personalului din farmacia cu care ati interactionat?
ð Foarte multumit
ð Multumit
ð indiferent
ð Nemultumit
ð Foarte nemultumit
9.Ati solicitat consiliere in farmacie, si daca da, ati fost multumit de raspunsul primit?
ð Foarte multumit
ð Multumit
ð Nemultumit
ð Foarte nemultumit
ð Nu am cerut consiliere
10.Precizati printr-o nota de la 1 la 10 masura in care aveti incredere in personalul farmaceutic?
Va multumesc pentru amabilitatea cu care ati raspuns intrebarilor!