Ghidul tau pe internet
3 aspecte pe care să le iei în considerare înainte de a solicita despăgubiri pentru zboruri
Detalii
| Categorii | Justitie, Turism |
|---|---|
| Taguri | Bilete de avion, calatorii, vacanta |
| Ultima actualizare | Marti 27 februarie 2024 |
| Vizualizari | 751 |
Voteaza & Distribuie
Descriere
Călătoriile cu avionul au devenit o necesitate mai degrabă decât un lux. Dar ce se întâmplă când zborul tău întârzie sau este anulat? Îți cunoști drepturile?Există Regulamentul CE261/2004. Aici sunt trasate drepturile pasagerilor la despăgubiri în cazul întârzierilor, anulărilor sau supra-rezervărilor de zboruri. Însă, înainte de a completa orice fel de formular de despăgubire, iată 3 aspecte pe care să le iei în considerare!
1. Întârzierea
Nu este niciodată plăcut să te confrunți cu întârzierea unui zbor, însă este important să știi exact la ce te poți aștepta în astfel de situații. Întârzierea se definește drept sosirea la destinația finală cu o întârziere de minimum 3 ore. Și nu, nu e vorba de momentul în care aeronava atinge solul, ci de momentul în care ușile acesteia se deschid.
Conform regulamentului CE 261/2004, pasagerii au dreptul la despăgubiri pentru zboruri anulate sau întârziate. Astfel, aceștia pot beneficia de mese și băuturi răcoritoare proporțional cu timpul de așteptare, două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri gratuite. În plus, dacă este necesară o ședere de una sau mai multe nopți, pasagerii au dreptul la cazare la hotel și transport de la și către hotel.
Este esențial să știi că aceste drepturi se aplică tuturor zborurilor care pleacă de pe aeroporturile din Uniunea Europeană. În cazul zborurilor către Uniunea Europeană, aceste drepturi se aplică numai dacă operatorul aerian este un transportator din Uniunea Europeană.
2. Circumstanțele extraordinare
În contextul zborurilor, acest termen se referă la situațiile care nu pot fi controlate sau anticipate de compania aeriană și care pot afecta planificarea și executarea unui zbor. În aceste circumstanțe, companiile aeriene pot fi scutite de responsabilitatea de a plăti despăgubiri pentru întârzieri sau anulări.
Circumstanțele extraordinare pot include vremea nefavorabilă, grevele, problemele de securitate, defectele tehnice neașteptate și multe altele. Însă, este important să te informezi corect și să nu te lași indus în eroare de folosirea acestui termen.
Compania aeriană are obligația de a dovedi că întârzierea sau anularea zborului a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. Ai dreptul să ceri mai multe informații în această situație. Mai mult decât atât, chiar dacă zborul întârzie din cauza vremii nefavorabile sau a unei greve, ai dreptul la mese, băuturi răcoritoare și, eventual, cazare, în funcție de durata întârzierii.
3. Documentele necesare
Pentru a putea solicita despăgubiri, trebuie să păstrezi și să prezinți toate documentele necesare. Acestea reprezintă dovezi concrete ale călătoriei tale și a problemelor cu care te-ai confruntat.
Ce anume trebuie să păstrezi? Ai nevoie de numărul zborului tău, numele aeroporturilor de plecare și sosire și unul dintre următoarele documente: biletul de îmbarcare, biletul sau confirmarea online a rezervării zborului. Acestea te vor ajuta să dovedești că ai călătorit cu aeronava respectivă și că ai întâmpinat probleme în timpul călătoriei.
De asemenea, este foarte important să păstrezi toate documentele menționate, chiar și după finalizarea călătoriei. Dacă te confrunți cu probleme, acestea vor fi necesare pentru a dovedi eligibilitatea ta pentru despăgubire. Nu uita că aceste documente sunt singurele care pot confirma că ai fost pasagerul zborului respectiv și că ai întâmpinat dificultăți.
Este important să subliniem câteva aspecte esențiale pentru orice pasager prins în situația neplăcută a întârzierii sau anulării unui zbor.
- Păstrează-ți calmul! Este esențial să înțelegi că deciziile pe care le iei în acele momente pot avea consecințe pe termen lung. Nu semna niciodată documente care te-ar putea face să renunți la drepturile tale. În schimb, analizează cu atenție situația și acționează în mod rațional.
- Completează un formular de solicitare despăgubire online. Trebuie să furnizezi toate detaliile referitoare la zborul tău, inclusiv numărul de zbor, data și ora plecării, precum și natura problemei (întârziere, anulare etc.). După ce trimiți formularul, vei primi un răspuns cu privire la eligibilitatea ta pentru despăgubiri.
- Apelează la serviciile unei companii specializate în recuperarea despăgubirilor aeriene. Acestea pot facilita procesul și te pot ajuta să navighezi prin legislația complexă. În plus, companiile de acest fel au experiență în combaterea refuzurilor nejustificate din partea companiilor aeriene.
Nu uita, ai drepturi în caz de întârzieri sau anulări. Este important să știi care sunt aceste drepturi, cum ți le poți exercita și cum să te protejezi în caz de nerespectare a acestora de către companiile aeriene.