Emag - cei mai nesimtiti

[manyx 0]

Este incredibil cat de nesimtiti pot fi angajatii emag din service.

Am cumparat pana acum de la eMag peste 4500RON , mai multe produse. Din nefericire ultima data produsul sa intamplat sa fie defect(nu e nimic am zis eu , ma duc in 24 de ore si i-au banii inapoi pe el sau il schimb).

Ma duc a doua zi cu el inapoi , vorbesc cu un baiat la relatii cu clientii si imi spun sa ma duc cu el la service. Ajung la service, acolo sunt intrebat care este problema , explic ca am cumparat cu o zi inainte o placa de baza si am observat acasa dupa ce am instalat-o ca se restarteaza calculatorulfara motiv si din aceasta cauza vreau sa o schimb cu un alt produs sau sa iau banii inapoi(nu trecusera 24 de ore). Doamna de acolo imi spune sa ii dau garantia si placa de baza. Se uita la ea nu observa nimic apoi o ia in mana si se duce cu ea la baietii de la service(fara sa semnez nici o foaie de intrare in service). Sta vreo 10 minute apoi se intoarce si imi da placa in brate ca nu are cum sa ma ajute pentru ca este indoit un pin. Nu imi venea sa cred... acasa inainte sa o bag in cutie m-am asigurat ca totul sa fie exact cum a fost cand am luat-o, am verificat pinii si tot.(nu cred ca au indoit ei pinul , sunt sigur de asta)

Atunci ii explic ca placa mergea doar ca se reseta cand intram intr-un joc , daca avea un pin indoit nu pornea deloc. Ea imi spune ca nu are ce sa imi faca si sa iau placa sa plec. Atunci se baga alt "destept" din cei de la receptie service si imi spune ca pierd timpul degeaba pentru ca banii oricum nu ii vad inapoi. Intreb atunci de ce nu pot sa primesc banii inapoi si imi spune ca este o defectiune fizica si nu face obiectul garantiei(defect produs de ei).

I-au placa , ma duc cu ea din nou la relatii cu clientii si le explic ce au spus cei de la service. Un baiat de acolo ma i-a deoparte si cu un ac indreapta pinul de la procesor. Acum ca nu se mai vedea nici un pin indoit ma intorc la service si spun acelasi lucru , ca am venit sa i-au banii pe placa deoarece nu au trecut 24 de ore si am dreptul(de data asta am fost la alta doamna). Atunci doamna de prima data sare ca arsa si imi spune ca nu are cum sa o schimbe ca are pinul indoit. Eu ii arat placa si i-am spus sa imi arate care din pini este indoit. Se uita atent , nu mai vede nici un pin indoit... Atunci suna pe cineva, ii explica cum am indeptat pinul si daca poate sa imi dea banii inapoi. Cei de la telefon au spus ca daca placa functioneaza sa imi dea banii pe ea. Atunci doamna vrea sa i-a placa si sa se duca cu ea in service (sa o "verifice" cica). Eu spun ca vreau sa vad si eu deoarece am vazut ce s-a intamplat prima data si nu m-ai am incredere. Atunci deodata nu mai vrea sa o incerce , ci scoate o foaie de service pe care scrie la defectiuni ca are un pin indoit(desi pinul nu mai era indoit) si ma pune sa o semnez, cica altfel nu poate sa intre cu placa in service si ca oricum trebuie sa scrie o defectiune(chiar daca prima data a intrat si a stat 10 minute fara sa semnez nimic). Eu ii spun , cum doamna nu puteti, prima data a-ti intrat fara sa semnez nimic... Ea ma face mincinos si imi spune ca daca nu semnez sa i-au placa si sa plec, deoarece placa nu intra in service la verificat daca nu semnez acea foaie. Eu am spus ca nu semnez deoarece nu sunt de acord cu defectul scris si ca sigur nu o sa mai iau banii inapoi daca am semnat ca are un pin indoit.... Iar sare baiatul de langa cu gura si imi spune ca nu face obiectul garantiei si sa plec acasa....

Pana la urma , desi stiam ce o sa se intample am semnat. Atunci femeia i-a placa si intra cu ea in service. Sta 5 minute apoi ma cheama si pe mine... Imi arata cei de acolo ca placa merge dar ca banii nu ii primesc inapoi, deoarece am semnat ca este pinul indoit... Ce surpriza!!!... I-au placa ma intorc la service(baiatul si doamna aia zambeau) si intreb, deci primesc banii sau nu, chiar daca stiam deja raspunsul. Baiatul imi spune ca nu primesc nici un ban din acelasi motiv...

Imi dau seama ca nu mai are nici un rost , i-au placa si plec (am lasat si garantia acolo, oricum era degeaba...)

In afara de faptul ca nu o sa mai cumpar niciodata nimic de la eMag si o sa sfatuiesc si pe altii sa faca acelasi lucru as vrea intr-un fel ca lucrurile sa nu ramana asa , deoarece sigur s-a intamplat la mai multi si o sa se intample in continuare.

Sper doar ca baiatul acela sarman care tot se baga in seama si doamna care a indoit pinul sa fie dati afara. Si daca e nevoie si mai este careva in situatia asta as depune cu placere o plangere la sediu eMag pentru aceasta.

 

 

Si vroiam sa mai spun, cat am stat acolo a mai venit o fata care a trecut prin aceeasi situatie, pe care sarmanul ala de la service o si lua la mijto... Mi-a trecut prin cap sa fac o reclamatie atunci, dar probabil era pierdere de timp....

[Ravl 171]

vezi ca au un forum , da un copy/paste la articolul asta la ei pe forum .

 

le este jena de astfel de situatii si incearca sa le remedieze ... . :yahoo:

[eduard strajeru 0]

salut! am citit mica istorie de care ai avut parte si nu ma surprinde nimic. eu lucrez la sc domo retail sa si ma ocup de departamentul de service mai concret preiau problemele pe care le au clientii cu anumite produse si le trimit la punctele de service din tara. ma calca pe nervi faptul ca am incercat sa-i sifonez un pic dar se pare ca nu pot fi atinsi atat de usor,,,,,,motivand ca ei le stiu si nu pot fi contrazisi.daca as insirui problemelecare apar in service nu mi-ar ajunge tot timpul din lume sa o fac

nimic nu se schimba pana cand nu obosim autoritatile cu reclamatii . pana atunci fac astia ce vor,si nimic nu-i poate opri daca noi nimic nu facem ceva

[nu vreau 1357]

mutat la Discutii diverse

[White_flag 39]

Pfff... Am luat o tastatura de la ei si imi face fite. Am garantie, dar din ce a spus initiatorul topic-ului, s-ar putea sa nu-mi fie de mare ajutor. Brrr!

[nu vreau 1357]

Pai daca ai garantie, incearca intai!