Platformele CRM - sau administrarea relatiilor cu clienții - este un software pentru companii și are scopul de a ajuta echipele sau persoanele responsabile să aibă o comunicare mai bună cu clienții și să crească vânzările. O platformă CRM nu este doar un software care memorează adrese și numere de telefon. Îți ajută echipele interne să creeze relații de lungă durată cu clienții și să ofere o experiență foarte plăcută acestora, de la momentul achiziției produsului sau serviciului, dar și după.
În trecut, doar cele mai mari companii își puteau permite platforme de CRM și erau sisteme complicate de învățat și implementat. Însă, în prezent companiile de orice mărimi își pot permite o platformă de CRM. Cu toate acestea, ideal ar fi să ai o platformă CRM proprie, creată după nevoile și particularitățile business-ului tău.
Platforma CRM ajută echipa de vânzări
Vinzi mai deștept
Platforma CRM personalizată îți ajută reprezentanții de vânzări să administreze tranzacțiile și să comunice folosind un singur instrument. Prin integrarea platformei CRM personalizate în instrumentele interne ale afacerii tale - inclusiv emailul, calendarul și software-urile de automatizare de marketing - oamenii tăi de vânzări nu vor mai pierde timpul încercând să gestioneze toate aceste programe eficient. De asemenea, platforma de CRM proprie îți oferă o imagine de ansamblu cu privire la statusul și progresul fiecărei tranzacții - astfel, managerii de vânzări pot să ia decizii de îmbunătățire a strategiei și a echipei în fiecare săptămână și/sau lună.
Platforma CRM ajută echipa de marketing
Cum te găsesc clienții
Platformele proprii de CRM te ajută să înțelegi cum te găsesc persoanele interesate de serviciile/produsele tale - prin căutări online, evenimente sau campanii de marketing - astfel poți să îți dai seama care dintre acțiunile tale îți aduc cel mai mult ROI. De asemenea, prin faptul că au acces la informațiile din vânzări, echipa de marketing poate să înțeleagă mai bine nevoile, provocările și ceea ce își doresc clienții, pentru a crea conținut mult mai relevant, dar și campanii mult mai eficiente.
Platforma CRM ajută serviciile de support
Personalizează experiența clientului
Prin faptul că ai la dispoziție întreg istoricul de conversații cu fiecare client, permite echipei de support (call center) să ofere o experiență foarte bună, fiecărui client, de fiecare dată, indiferent de motivul pentru care sună clientul. Astfel, call center-ul tău poate să ajute la mărirea retenției de clienți și la gradul de loializare, astfel încât să ai mai mult succes pe termen scurt, mediu și lung. De asemenea, prin platforma de CRM, reprezentanții din call center vor rezolva problemele mult mai rapid, ceea ce va conduce la o experiență mult mai plăcută a clientului, ceea ce este extrem de relevant în zilele noastre.
Roweb Development este o companie software românească cu o experiență de peste 17 ani în livrarea de proiecte la nivel național și internațional, în peste 30 de țări. De-a lungul celor 17 ani, Roweb Development s-a specializat în crearea de proiecte enterprise, aplicații mobile, site-uri web sau dezvoltarea de CRM propriu. Pentru mai multe detalii vizitați www.roweb.ro
Sursa foto: pexels.com/photo/woman-in-black-blazer-sitting-on-chair-in-front-of-computer-7580859/
În trecut, doar cele mai mari companii își puteau permite platforme de CRM și erau sisteme complicate de învățat și implementat. Însă, în prezent companiile de orice mărimi își pot permite o platformă de CRM. Cu toate acestea, ideal ar fi să ai o platformă CRM proprie, creată după nevoile și particularitățile business-ului tău.
Platforma CRM ajută echipa de vânzări
Vinzi mai deștept
Platforma CRM personalizată îți ajută reprezentanții de vânzări să administreze tranzacțiile și să comunice folosind un singur instrument. Prin integrarea platformei CRM personalizate în instrumentele interne ale afacerii tale - inclusiv emailul, calendarul și software-urile de automatizare de marketing - oamenii tăi de vânzări nu vor mai pierde timpul încercând să gestioneze toate aceste programe eficient. De asemenea, platforma de CRM proprie îți oferă o imagine de ansamblu cu privire la statusul și progresul fiecărei tranzacții - astfel, managerii de vânzări pot să ia decizii de îmbunătățire a strategiei și a echipei în fiecare săptămână și/sau lună.
Platforma CRM ajută echipa de marketing
Cum te găsesc clienții
Platformele proprii de CRM te ajută să înțelegi cum te găsesc persoanele interesate de serviciile/produsele tale - prin căutări online, evenimente sau campanii de marketing - astfel poți să îți dai seama care dintre acțiunile tale îți aduc cel mai mult ROI. De asemenea, prin faptul că au acces la informațiile din vânzări, echipa de marketing poate să înțeleagă mai bine nevoile, provocările și ceea ce își doresc clienții, pentru a crea conținut mult mai relevant, dar și campanii mult mai eficiente.
Platforma CRM ajută serviciile de support
Personalizează experiența clientului
Prin faptul că ai la dispoziție întreg istoricul de conversații cu fiecare client, permite echipei de support (call center) să ofere o experiență foarte bună, fiecărui client, de fiecare dată, indiferent de motivul pentru care sună clientul. Astfel, call center-ul tău poate să ajute la mărirea retenției de clienți și la gradul de loializare, astfel încât să ai mai mult succes pe termen scurt, mediu și lung. De asemenea, prin platforma de CRM, reprezentanții din call center vor rezolva problemele mult mai rapid, ceea ce va conduce la o experiență mult mai plăcută a clientului, ceea ce este extrem de relevant în zilele noastre.
Roweb Development este o companie software românească cu o experiență de peste 17 ani în livrarea de proiecte la nivel național și internațional, în peste 30 de țări. De-a lungul celor 17 ani, Roweb Development s-a specializat în crearea de proiecte enterprise, aplicații mobile, site-uri web sau dezvoltarea de CRM propriu. Pentru mai multe detalii vizitați www.roweb.ro
Sursa foto: pexels.com/photo/woman-in-black-blazer-sitting-on-chair-in-front-of-computer-7580859/
