De ce are Banc Post probleme cu fraudarea unor carduri Millenium?
Cazul general:
In 01.05.2008, Banc Post a impus anumite restrictii in utilizarea unor carduri Millenium pe care le-a emis si afirma intr-un comunicat ca va emite noi carduri in locul celor care au fost supuse restrictiei, impunerea restrictiei datorandu-se aparitiei unor fraude.
Problema 1:
Posesorii cardurior supuse restrictiei nu au fost anuntati personal ci Banc Post, doar a emis comunicate discrete pe siteul bancii si in mass-media (probabil din dorinta de a evita publicitatea negativa) a.i. clientii lor nu au aflat de faptul ca nu pot beneficia de un serviciu pentru care platesc bancii sau de posibila fraudare a conturilor lor.
Problema 2:
Banc Post a anuntat ca va emite carduri noi care sa le inlocuiasca pe cele supuse restrictiei in data de 01.05.2008. Un card se emite in termen de 10 zile de la momentul depunerii unei cereri, dupa cum afirma angajatii Banc Post.
Au primit clientii carduri noi pana la data de 11.05.2008?
NU!
Problema 3:
Banc Post nu precizeaza in ce fel au aparut tranzactiile suspecte cu carduri Millenium, lasand sa planeze suspiciunea ca ar putea exista probleme de securitate in administrarea conturilor, datelor personale si deci a banilor clientilor. Faptul ca restrictionarea operatiunilor cu cardurile s-a facut la cateva mii de clienti simultan indica ca foarte probabila o problema in asigurarea securitatii datelor personale, a conturilor si banilor clientilor Banc Post.
Caz particular:
Eu, client Banc Post, posesor de card Millenium, aflu intamplator din media, nu de la un angajat Banc Post cum ar fi normal, ca exista probleme cu niste carduri emise de Banc Post si ca acei clienti nu pot utiliza cardul in conditiilecontractului incheiat cu banca.
So what? Traiesc in Romania asa ca sunt obisnuit cu problemele.
Hai s-o rezolv. Merg la o sucursala Banc Post si cer informatii functionarului de acolo iar el ca raspuns la problema mea incearca sa-mi vanda inca un card VISA, Banc Post de economii pe langa cel nefolositor.
Nu, mersi!
Inteleg ca exista o problema si ca se lucreaza la rezolvarea ei dar de ce sa platesc eu costul?
De ce sa platesc eu comision si taxa de emitere plus timp pierdut daca nu am nici o vina in asta?
Lasa ca o sa merg la sucursala Banc Post care mi-a emis cardul si o sa-mi rezolv acolo problema.
Am nevoie de cardul pentru care am platit si platesc bancii, nu in 10 zile, cat spun functionarii de la Banc Post ca sunt necesare pentru inlocuirea cardului nefunctional, ci in 7 zile.
Mi s-a parut rezonabil sa cer asta, emiterea cardului nu in 10 ci in 7 zile dat fiind faptul ca vina in administrarea defectuoasa a contului de card nu-mi apartine.
Un termen de 7 zile in loc de 10 zile pentru livrarea unui serviciu unui client caruia de 19 zile nu-i oferi serviciile pentru care-i iei banii este imposibil?
La Banc Post este!
La ghiseul bancii de la sucursala Banc Post Palat CFR:
Buna ziua....problema.... card Millenium emis de Banc Post..... inteleg situatia.... am nevoie de card in 7 zile in loc de 10...
Raspuns ca in Kafka: