comportamentul clientilor

[Victor Apostu 99]

Pe linga actele necesare si capitalul varsat, scule (active ) si multe...pasive pentru a deschide o afacere care functioneaza ai nevoie in primul rind de clienti. De ei depinde afacerea ta. Cind nu depinde de clienti inseamna ca ai bani de spalat sau esti nomenclaturist, caz de care nu discut aici. Clientii (ma refer la firme luminoase cu care m-am ocupat la un moment dat) au (pe scurt) un comportament compus din 3 faze: 1) faza de imagine perfecta: credibil, amabil, simpatic, te invita la sediul lui pentru. masuratori, se executa o schita proiectului, se sta la masa...eventual clientul plateste un avans. 2) faza de lucru: echipa ta , tu, clientul si echipa de angajati, eventual si familia lui stau pe capul tau in timpul executarii lucrarilor lucru si bun dar si rau. Bun pentru. ca eventualele neintelegeri la final sunt mai costisitoare pentru tine, rau pentru ca devin enervanti si siciitori. 3) Faza evitarii: o data terminata si finisata lucrarea, 70% din clienti intra in faza evitarii: nu raspund la telefon, te cheama la firma pentru a plati diferenta de bani si dispare, contabila nu da nimic fara acordul patronului, iar in final fie plateste dupa ce tu ai cheltuit pe telefoane o suma aprox. egala cu cit era diferenta de pret, fie incepe sa sustina ca nu sa-au respectet niste parametri, sau ca n-a vazut bine contractul, ca sotia nu mai este de acord, de obicei cu astfel de clienti ajungi in instanta numai daca suma este suficient de mareca sa merite. Altfel...ramii cu paguba. Totusi exista si clienti seriosi. Dar ei au fost de mult monopolizati de firmele mari, iar tu ca nou venit pe piata vei fi cautat fix de cei mai " neseriosi" care probabil nu mai au de mult " vorbitor " la firmele consacrate...Pentru a evita astfel de situatii recomand cu caldura unde este posibil sa se faca contracte pe durata nedeterminata cu firme mari, pentru un pachet de servicii, de unde sa intre in firma un venit minim sigur, astfel ca marunteii obraznici daca trag un tun sa nu afecteze serios firma...

Editat Aprilie 11, 2005 de Victor Apostu